ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ
Πλήρης εικόνα κάθε πελάτη — στοιχεία επικοινωνίας, συμβόλαια, προϊόντα και ιστορικό συνεργασίας σε ένα μέρος.
Μητρώο Πελατών
Κεντρική καταχώριση και οργάνωση πελατών με πλήρη στοιχεία, επαφές και κατηγοριοποίηση.
- Στοιχεία εταιρείας & ΑΦΜ
- Πολλαπλές επαφές & τηλέφωνα
- Κατηγορίες, περιοχές & τιμοκατάλογοι
Συμβόλαια & Υπηρεσίες
Διαχείριση ενεργών συμβολαίων με παρακολούθηση ημερομηνιών λήξης και αυτόματες ειδοποιήσεις.
- Συνδρομές & πακέτα ωρών ανά πελάτη
- Ειδοποιήσεις λήξης συμβολαίων
- Ιστορικό χρεώσεων & υπηρεσιών
Προϊόντα & Εξοπλισμός
Καταγραφή εγκατεστημένου εξοπλισμού και λογισμικού ανά πελάτη με serial numbers και ιστορικό.
- Αντιστοίχιση προϊόντων ανά πελάτη
- Serial numbers & σημειώσεις
- Σύνδεση με δελτία σέρβις
ΔΕΛΤΙΑ ΣΕΡΒΙΣ
Πλήρης διαχείριση αιτημάτων τεχνικής υποστήριξης — από την παραλαβή έως την παράδοση.
Δελτία Εργασίας
Καταγραφή κάθε αιτήματος σέρβις με τύπο βλάβης, κατάσταση, τρόπο αποστολής και εκτιμώμενη παράδοση.
- Διαμορφώσιμες καταστάσεις & τύποι βλαβών
- Τρόποι αποστολής & παραλαβής
- Σύνδεση με πελάτη & εξοπλισμό
Παρακολούθηση Εργασιών
Εποπτεία όλων των ανοιχτών και κλειστών δελτίων με φίλτρα κατάστασης και αναζήτηση.
- Λίστα με color-coded καταστάσεις
- Φίλτρα & γρήγορη αναζήτηση
- Ιστορικό ανά πελάτη
Διαμορφώσιμες Παράμετροι
Οι καταστάσεις, τύποι βλαβών και τρόποι αποστολής ορίζονται από τον διαχειριστή ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησης.
- Προσαρμοστές καταστάσεις σέρβις
- Τύποι βλαβών & κωδικοί
- Τρόποι παραλαβής / αποστολής
ΚΑΤΑΓΡΑΦΗ ΧΡΟΝΟΥ
Αυτόματη και χειροκίνητη καταγραφή χρόνου εργασίας ανά πελάτη — με ενσωματωμένο χρονόμετρο και ενσωμάτωση IP phone.
Live Χρονόμετρο
Εκκίνηση χρονομέτρου με ένα κλικ — σταματά αυτόματα και δημιουργεί εγγραφή χρόνου.
- Εκκίνηση / παύση / διακοπή
- Σύνδεση με Yealink IP phone
- Shortcuts iOS για χειριστές εξ αποστάσεως
Εγγραφές Χρόνου
Χειροκίνητη καταχώριση ωρών με σύνδεση σε πελάτη, έργο ή δελτίο σέρβις.
- Σύνδεση με συμβόλαιο ή πακέτο ωρών
- Αναφορές & σύνολα ανά πελάτη
- Εξαγωγή PDF αναφοράς
Πακέτα Ωρών
Διαχείριση προπληρωμένων πακέτων ωρών με παρακολούθηση υπολοίπου και κατανάλωσης.
- Ανάθεση πακέτου ανά πελάτη
- Αυτόματη αφαίρεση ωρών
- Ειδοποίηση εξαντλημένου πακέτου
ΕΚΚΡΕΜΟΤΗΤΕΣ & ΕΡΓΑ
Κεντρική διαχείριση εκκρεμών εργασιών και έργων — τίποτα δεν ξεχνιέται.
Εκκρεμότητες
Λίστα εκκρεμών ενεργειών με προθεσμία, σύνδεση σε πελάτη και ολοκλήρωση με ένα κλικ.
- Ημερομηνία & ώρα προθεσμίας
- Σύνδεση με πελάτη
- Φίλτρα: ανοιχτά / ολοκληρωμένα
Έργα
Παρακολούθηση έργων ανά πελάτη με κατάσταση και σύνδεση εγγραφών χρόνου.
- Κατάσταση & ημερομηνίες
- Καταγραφή ωρών ανά έργο
- Σύνδεση με πελάτη
Κλήσεις
Ιστορικό κλήσεων με αυτόματη εκκίνηση χρονομέτρου κατά την απάντηση.
- Αυτόματη καταγραφή από IP phone
- Σύνδεση κλήσης με πελάτη
- Ιστορικό επικοινωνίας